Die zunehmende Nutzung von Emojis in der beruflichen Kommunikation wirft die Frage auf, wie diese digitalen Symbole die Wahrnehmung von Professionalität und Fähigkeiten beeinflussen. In einer umfassenden Untersuchung analysierten Courtice et al. (2026) die Auswirkungen von Emojis in simulierten Sofortnachrichten am Arbeitsplatz auf die Wahrnehmung von Kompetenz und die Angemessenheit der Kommunikation. An der experimentellen Hauptstudie nahmen 243 Personen teil, wobei die Forscher systematisch die Valenz der Sätze, die Valenz der verwendeten Emojis sowie das Geschlecht der Absender variierten.
Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, dass sowohl der Textinhalt als auch die Art des Emojis einen signifikanten Einfluss darauf haben, wie eine Person im beruflichen Kontext wahrgenommen wird. So konnten positive Emojis die wahrgenommene Kompetenz des Absenders steigern, sofern sie in Kombination mit positiven oder neutralen Sätzen verwendet wurden; bei negativen Textinhalten blieb dieser Effekt jedoch aus. Im Gegensatz dazu führten negative Emojis generell zu einer Verringerung der wahrgenommenen Kompetenz, was besonders deutlich wurde, wenn sie eigentlich positiven oder neutralen Botschaften beigefügt waren. Hinsichtlich der Angemessenheit der Kommunikation stellte man fest, dass Nachrichten ohne Emojis oder solche mit positiven Symbolen als am passendsten empfunden wurden, während negative Emojis die Bewertung der Angemessenheit erheblich verschlechterten.
Ein interessanter Aspekt der Studie betrifft die geschlechtsspezifischen Unterschiede in der Beurteilung: Frauen bewerteten negative Nachrichten von weiblichen Absendern als weniger angemessen als identische Nachrichten von männlichen Absendern, wobei sich dieser Unterschied jedoch nicht auf die Bewertung der Kompetenz auswirkte. Zusammenfassend legen diese Erkenntnisse nahe, dass Emojis gezielt eingesetzt werden können, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen, dass aber insbesondere bei negativen Emojis Vorsicht geboten ist, um soziale Normen im Arbeitsumfeld nicht zu verletzen.
Literatur
Courtice, E. L., Lawrence, M., Collin, C. A., & Boutet, I. (2026). Emojis at work: The effects of emoji use on perceptions of competence and appropriateness. *Collabra: Psychology*, *12*(1), doi:10.1525/collabra.147309
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